Suivre la part de clients réguliers
Comprendre la fidélité avec une mesure respectueuse des données.
La décision à préparer
Comprendre la fidélité avec une mesure respectueuse des données.
Comment procéder
Utiliser des données agrégées et un outil conforme aux choix des clients. Distinguer fréquence de visite, retour déclaré et chiffre d'affaires récurrent ; ne pas déduire l'un de l'autre.
Exemple illustratif
30 retours identifiés sur 100 visites suivies donnent 30 % dans cet échantillon, pas dans toute la clientèle. Les montants et volumes de cet exemple sont fictifs ; ils ne constituent ni un tarif, ni une moyenne sectorielle.
Pour passer à l’action
- Périmètre de mesure
- Consentements requis
- Définition du retour
Méthode de gestion proposée par la rédaction. Les chiffres éventuels sont illustratifs, pas des moyennes sectorielles. À adapter à vos données et à faire examiner selon votre situation.
Ressource de contexte : Cadre général du projet : ouvrir un restaurant — Service Public →. Cette ressource ne valide pas les hypothèses de nos exemples.
Parler de ma situation →